12333电话咨询服务流程指南

　　12333电话咨询服务流程指南

　　本市用户拨打人力资源和社会保障电话咨询服务统一号码“12333”;省内其他城市用户拨打“12333”以后，按9号键，按语音提示操作，系统自动转接到大连市12333;省外用户拨打“0411-12333”。

　　电话接通后语音播报“您好，这里是大连市12333电话咨询服务热线。”

　　0号键：人工服务(服务时间：法定工作日上午8:30-11:30，下午13:00-17:30)

　　咨询员直接回答咨询者问题。咨询者本人提供身份证号及个人社会保险编号(该编号为8位数号码)，可通过咨询员查询本人在我市(不含原开发区)参保的社会保险缴费(不含城乡居民社会养老保险、城镇居民医疗保险)、养老医疗保险个人账户(不含城乡居民社会养老保险)、医疗保险就医信息、城镇职工退休养老金支付、市内退休人员采暖费补贴社会化发放。

　　1号键：语音服务(24小时开通)

　　将常用的人力资源和社会保障政策按类别录制，咨询者通过语音提示做相应的选择，可听取政策规定的具体内容。

　　4号键：社会保障卡服务(24小时开通)

　　咨询者通过语音提示做相应的选择，可自助办理社会保障卡挂失、社会保障卡密码设置及更改业务。

　　9号键：转接省内其他地区(24小时开通)

　　咨询省级政策或省内其他城市政策，可在拨打12333以后，按9号键，然后按语音提示操作，系统自动转接到省级或省内其他城市12333。

　　传真索取、留言回复、自助查询业务暂未开通。